呼叫中心可將來電自動分配給具備相應職能的座席人員處理，并記錄和儲存所有電話信息和客戶相關資料。6、話務統計功能統計任一時段的呼入話務量，勝威呼叫中心系統軟件，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。 【概括介紹】幫助企業快速建立完善的電話客戶服務體系。5、通話錄音功能對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。13、座席權限控制跟據不同的座席種類設置不同的操作權限(如：管理，班長，座席)。4、來電話務分配及排隊功能(ACD)來電話務智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間最長優先，話務數量平分，話務時間平分，上次接聽線路優先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。12 ...