2）客戶檔案管理 -- 需求分析： 沒有完整的客戶信息和歷史溝通記錄， 難以控制銷售人員流動造成的客戶流失。9）銷售導航：4）服務監督 -- 需求分析：服務過程缺乏監督，服務質量難以保障，如何解決？1. 銷售管理：需求分析：電話營銷過程缺乏有效監督，電話營銷技巧難以提高，靈當CRM IT行業專版，營銷效果不盡人意，如何解決？需求分析：希望定期對老客戶進行電話回訪，開展用戶關懷，同時對商品、服務滿意度進行調查，面對海量客戶如何讓回訪流程化、系統化？8）電話營銷管理：3）客戶回訪：8）服務收費管理 -- 需求分析：服務收費狀態不明確，服務費催收不及時。 ...