員工(或客服人員)也可以和在線的客戶進行主動交流或對選定的客戶群發送重要通知和信息。同時“赫耳墨斯(Hermes)”還有著靈活的知識庫和交流記錄的提示功能，用戶（或客服人員）如果遇到技術難題還可以快速搜索到相應信息和交流記錄，或在需要時將當前客戶轉給其他專業員工（或客服人員），以提供最佳的客服質量。赫耳墨斯(Hermes)”是一款能讓多個人員同時共用一個（或幾個）企業MSN賬號與眾多客戶交流的軟件系統。而客戶只需添加一個企業MSN賬號就可以獲得整個企業完整的咨詢交流服務。對外不僅能大大提升企業的形象，也能為客戶提供優質的即時通訊服務，赫耳墨斯(Hermes)，對內也能全面管理和約束企業內部員工避免發生工作時間與無關人員聊天，影響工作效率、泄露公司重要信息，由于對外公開的是企業統一的MSN賬號，將原先的個人行為變成企業統一 ...